Analista de SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar nossa equipe e atuar no gerenciamento de reclamações de clientes, fornecendo suporte técnico e assegurando que todas as ocorrências sejam tratadas de forma eficaz, em conformidade com os requisitos regulatórios, normas da qualidade e diretrizes internas. O profissional será responsável por conduzir investigações, elaborar respostas técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Funções

• Receber, registrar e gerenciar reclamações de clientes relacionadas aos produtos comercializados, assegurando o tratamento adequado de cada ocorrência;
• Realizar a triagem e análise técnica das reclamações, avaliando informações, evidências e documentação pertinente;
• Conduzir investigações de reclamações, realizando abertura de desvios quando aplicável, identificando causa raiz e acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas;
• Atuar em interface com as áreas de Produção, Controle de Qualidade, Garantia da Qualidade, Pesquisa e Desenvolvimento, Assuntos Regulatórios e Logística para condução das investigações;
• Elaborar pareceres técnicos e respostas aos clientes, garantindo clareza, consistência e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Atender solicitações de documentação técnica, disponibilizando certificados, laudos, fichas técnicas, declarações e demais documentos conforme requisitos internos e regulatórios;
• Avaliar e responder solicitações técnicas de clientes relacionadas às especificações, desempenho, armazenamento, transporte, validade e utilização dos produtos;
• Elaborar relatórios técnicos referentes às notificações registradas no Notivisa, em atendimento às demandas regulatórias e aos requisitos da Anvisa;
• Manter registros completos, organizados e rastreáveis das reclamações, investigações e documentos emitidos;
• Consolidar e acompanhar os indicadores de desempenho do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
• Revisar procedimentos, instruções de trabalho e participar de treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e qualidade.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Biotecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em laboratório de microbiologia, Controle de Qualidade Microbiológico, Garantia da Qualidade, SAC técnico ou áreas correlatas;
• Vivência em investigação de reclamações e elaboração de respostas técnicas;
• Conhecimento em Sistema de Gestão da Qualidade, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e requisitos regulatórios da Anvisa será considerado um diferencial;
• Domínio do Pacote Microsoft Office;
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
• Inglês básico a intermediário;

Benefícios

• Vale Refeição.
• Vale Alimentação.
• Vale Transporte.
• Seguro de Vida.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Combo Bem-Estar - TOTALPASS + CLUDE + C4 LIFE.

O que esperar da oportunidade

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional;
• Participação em projetos de melhoria contínua e excelência da qualidade;
• Cultura organizacional voltada para inovação, excelência e valorização das pessoas.

***MODELO DE TRABALHO 100% PRESENCIAL